10 (+3) błędów popełnianych przez sklepy internetowe (według klientów)

W związku z nadchodzącymi świętami dość znacznie zwiększył się ruch w sklepach, także internetowych (z różnych statystyk wynika, że coraz chętniej robimy zakupy w sieci). Czy oznacza to, że jeśli jesteś właścicielem sklepu internetowego, już wkrótce przyniesie Ci on spore zyski?

Niekoniecznie. Okazuje się bowiem, że świadomość internautów dotycząca zakupów w sieci rośnie, a tym samym coraz częściej zwracają oni uwagę na błędy popełniane przez sprzedawców.

Na szczęście internauci chętnie dzielą się swoją wiedzą. Jedną z takich osób jest Grzegorz Marczak. Opublikował on na swoim blogu (AntyWeb) wpis, w którym wymienił 10 rzeczy skutecznie zniechęcających Go do dokonania zakupu. Są to:

• oferowanie formularza kontaktowego jako jedyną formę komunikacji,
• brak czasu lub chęci na dokładne opisanie sprzedawanego produktu,
• nieznajomość sprzedawanych produktów,
• określenie wąskich ram czasowych na kontakt telefoniczny (np: od 10 do 15),
• nieodbieranie telefonu podanego jako numer kontaktowy,
• rozbieżność oferty sklepu z tym, co podaje w porównywarkach cenowych,
• termin dostawy dłuższy niż tydzień (nie chodzi oczywiście o produkty robione na zamówienie),
• zwlekanie z odpowiedzią na email z zapytaniem,
• brak cen w ofercie internetowej (przy niektórych produktach jest to zrozumiałe, ale nie o takie chodzi),
• umawianie się na kontakt telefoniczny o określonej godzinie i nie dzwonienie.

Do powyższych uwag Grzegorza, mogę dodać także:

• błędy ortograficzne na stronie (wbrew pozorom nadal dość częste),
• miniaturowe zdjęcia produktów, które po powiększeniu mają ten sam rozmiar,
• brak (lub trudny dostęp do) takich informacji jak:
  • cennik i warunki dostawy,
  • adres sklepu (informacje o podmiocie odpowiedzialnym),
  • regulamin.

Jak widzisz, powyższe błędy są dość oczywiste, a ich naprawienie wcale nie musi być bardzo kosztowne, jednak mimo to z pewnością nie raz trafiłeś na sklep, który o nich zapomniał lub uznał za nieważne.

Jeśli posiadasz własny sklep, sprawdź, czy także Twój sklep nie zniechęca tymi błędami potencjalnych klientów.

PS. Chętnie dowiemy się, czym Ciebie zniechęcają sklepy internetowe. Podziel się z nami swoimi uwagami w komentarzach.