Było już trochę o powitaniu, jak i o sposobie prowadzenia konwersacji sprzedażowej. Nie zapominaj jednak, że trzeba również zwrócić uwagę na to, jak rozmowę z klientem podsumować. Takie podsumowanie da Ci możliwość zrozumienia klienta, upewni, że Ty również jesteś dobrze rozumiany. Doskonałym środkiem do osiągnięcia tego efektu jest zastosowanie PARAFRAZY.
Poprawnie użyta parafraza to taka, która [...]
Zastanów się, czy aby na pewno umiesz trafnie i skutecznie “wyczuć” klienta. Czy wiesz, jakie pytania powinieneś mu zadać?
Pytania otwarte
Stanowią klucz do szybkiego i skutecznego rozpoznania potrzeb klienta. Pamiętaj o tym, aby nigdy nie oceniać klienta z góry i uważnie SŁUCHAĆ co ma Ci do powiedzenia. Kluczem do sprzedażowego sukcesu jest mało mówić i dużo [...]
Każda firma powinna przede wszystkim przynosić zysk. Zysk zaś dostarczają nam nasi klienci. Poruszmy zatem temat pierwszego kontaktu z klientem jako najistotniejszego momentu, kiedy to najczęściej rozstrzyga się wynik “batalii o klienta”.
W tej części zajmę się elementami powitania:
Kontakt wzrokowy
Warto zaznaczyć, że gdy klient tylko wchodzi, witamy się z nim. Nie ważne, czy jesteśmy w tej [...]
Dlaczego “uśmiechnij klienta”? Bo uśmiech wart jest miliony. Sam wywnioskuj. Gdy Twój klient jest uśmiechnięty:
chętniej i częściej korzysta z Twoich usług,
Twoi pracownicy też są uśmiechnięci,
Ty jesteś uśmiechnięty, a Twoje zyski rosną.
Problem w tym, że nawet w dzisiejszych czasach wolnej konkurencji wiele firm nie wie, na czym polega “uśmiechanie” klienta. Jak się wyróżnić spośród kilkudziesięciu podobnych usługodawców? Do tego wcale nie potrzeba [...]