Czy wiesz, jak zadbać o stałego klienta?

Czy zastanawiałeś się kiedyś, co jest prostsze dla firmy – zdobycie nowego klienta, czy może utrzymanie stałego? Nie sztuką jest „złapać” kogoś nieświadomego na niezbyt uczciwą ofertę. Prawdziwym wyzwaniem jest być rzetelnym sprzedawcą i dbać o klienta, który już zdecydował się coś od nas kupić, skorzystać z naszych usług, zaufać nam.

Dlaczego jest to kwestia priorytetowa?

• stały klient to stabilny klient i gwarancja regularnych zysków
• stały klient jest wierny i nie odejdzie do konkurencji tylko dlatego, że ta obniży ceny – Twoim zadaniem jest go przekonać, że znasz jego potrzeby najlepiej i może liczyć u Ciebie na specjalne względy
• stali klienci polecą Twoje oferty swoim znajomym i są spore szanse na to, że ci znajomi coś od Ciebie kupią i to nie będzie jednorazowa transakcja (stały klient generuje kolejnych stałych klientów)

Pomyśl, w jaki sposób dbać o swoich klientów pomimo, że często jest ich wielu i ciężko wszystkich zapamiętać. Może warto każdemu klientowi odgórnie przydzielić opiekuna, osobę, która po pierwszym kontakcie będzie miała za zadanie zbadanie poziomu satysfakcji kontrahenta i przygotowywanie indywidualnych ofert.

Krótki telefon „Czy jest Pan zadowolony z naszych usług?” ma ogromną potęgę. Wykonując ten jeden telefon:

• upewniasz klienta w tym, że zależy Ci na jego opinii i na jakości świadczonych usług,
• otrzymujesz od niego bardzo przydatne wskazówki, które pomogą Ci poprawić niedociągnięcia
• masz możliwość obrony – lepiej, żeby niezadowolony klient wyżalił się Tobie (zawsze możesz jeszcze coś dla niego zrobić, zrekompensować straty), niż aby wyżalił się swoim znajomym. Wiadomo, że Ci znajomi nie zaryzykują skorzystania z naszych usług.

Ważne, aby klient miał również możliwość skontaktowania się z Tobą. Najlepiej, aby była to konkretna osoba, z którą od samego początku załatwiał sprawę – nic tak nie irytuje, jak setne tłumaczenie tego samego którejś z kolei osobie.

A co Ty robisz dla swoich klientów?  Czy jesteś pewien, że dbasz o nich wystarczająco? Podziel się swoimi doświadczeniami.

W następnej części weźmiemy pod lupę praktyczne przykłady dobrej i złej polityki kontaktu z klientem.